Bijzondere voorwaarden voor de e-maildienst @ostbelgien.be

Alleen de Duitse versie van deze tekst is bindend; dit is een vertaling. Duitse versie

@ostbelgien.be is een particuliere e-maildienst van Euregio.Net NV en geen dienst van de Duitstalige Gemeenschap, een gemeente of een andere openbare instelling.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen uitsluitend de e-maildienst @ostbelgien.be van Euregio.Net NV, Zur Holzwarche 27, B-4761 Büllingen, btw BE 0455.638.890 („Euregio.Net”), voor particulieren („klant”). Samen met de dienstbeschrijving en de wettelijk voorgeschreven consumenteninformatie vormen zij de contractuele basis. De algemene voorwaarden, addenda, verwerkersovereenkomsten en algemene prijslijsten van Euregio.Net NV zijn op deze dienst niet van toepassing.

2. Wie de dienst kan gebruiken

De dienst is bedoeld voor meerderjarige particulieren met woonplaats in België, Duitsland, Luxemburg of Nederland en is bestemd voor privégebruik. De klant verwerft geen eigendom van het adres, maar een gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het adres mag niet worden verkocht of aan derden worden overgelaten.

3. Adres

Het adres volgt het patroon [email protected] of een andere door Euregio.Net aanvaarde vorm. Toegelaten zijn de letters a–z, de cijfers 0–9, punt en koppelteken (niet aan het begin of einde). Elk adres wordt maar één keer toegekend; de toekenning gebeurt naargelang beschikbaarheid en na toetsing door Euregio.Net. Euregio.Net kent geen adressen toe die klinken als een overheid, gemeente, openbare instelling, een functie (bv. info@, contact@) of een andere persoon, en kan een adres blokkeren wanneer het wordt gebruikt om te misleiden over de identiteit.

4. Dienstverlening

• Mailbox met 24 GB opslagruimte; ophalen via IMAP, POP en webmail; verzenden via SMTP met aanmelding.
• Verzending naar hoogstens 300 ontvangers binnen 24 uur.
• Berichten tot 50 MB totale grootte (inclusief codering van de bijlagen). Ontvangende servers kunnen lagere limieten hanteren.
• Is de opslagruimte vol, dan kunnen nieuwe berichten worden geweigerd.
• Afwezigheidsmelding en doorsturen, door de klant zelf in te stellen in de webmail. Voor de aflevering van doorgestuurde berichten bij de doelprovider geeft Euregio.Net geen garantie.
• Aflevering bij de ontvanger: Euregio.Net geeft uitgaande berichten door aan de mailserver van de ontvanger. Of een bericht daar wordt aanvaard en waar het terechtkomt (inbox, spammap of weigering), bepalen de ontvanger en zijn provider, bijvoorbeeld door spamfilters, blokkeerlijsten, grootte- of opslaglimieten of technische storingen aan hun kant. Euregio.Net heeft daar geen invloed op en geeft daarvoor geen garantie. Wordt een bericht geweigerd, dan ontvangt de klant doorgaans een onbestelbaarheidsbericht.
• Virus- en spamfilter. Geen enkel filter is foutloos: ongewenste berichten kunnen worden doorgelaten en gewenste berichten kunnen ten onrechte worden tegengehouden.
• De servers staan in Belgische datacenters. Euregio.Net streeft naar een storingsvrije werking; onderhoudswerkzaamheden en korte onderbrekingen zijn mogelijk.

Support: Inbegrepen is hulp bij storingen van de dienst en problemen met de mailbox zelf. Voor de installatie op computer, smartphone of tablet is er een installatiehulp beschikbaar; persoonlijke hulp op het toestel van de klant is niet inbegrepen en wordt op verzoek aangerekend tegen het geldende uurtarief.

Herstel uit de back-up: Voor zover een geschikte back-up beschikbaar is, kan Euregio.Net op verzoek de volledige mailbox met alle mappen terugzetten naar een beschikbare back-upstand, doorgaans de stand van de vorige dag. Afzonderlijke berichten of mappen kunnen niet gericht worden hersteld. Daarbij wordt de huidige inhoud van de mailbox volledig vervangen; de klant is zelf verantwoordelijk voor een voorafgaande back-up ervan. Voor het herstel rekent Euregio.Net 102,85 € inclusief 21 % btw (85 € excl. btw) aan. Dit bedrag geldt voor de herstelhandeling; het houdt geen toezegging in dat bepaalde berichten in de back-upstand aanwezig zijn. Wettelijke rechten bij gegevensverlies waarvoor Euregio.Net verantwoordelijk is, blijven onverminderd gelden.

5. Toegangsgegevens en veiligheid

De toegangsgegevens worden gestuurd naar het contactadres dat de klant bij de aanvraag opgeeft. De klant wijzigt het eerste wachtwoord onmiddellijk na de eerste aanmelding, houdt het geheim en informeert Euregio.Net onverwijld wanneer hij misbruik vermoedt. Bij vermoeden van misbruikte toegangsgegevens mag Euregio.Net het wachtwoord opnieuw instellen of de toegang tijdelijk blokkeren en brengt het de klant daarvan op de hoogte op zijn contactadres.

6. Prijs en betaling

1. De dienst kost 24 € per jaar inclusief 21 % btw, vooraf te betalen. Bij onlinebestelling verloopt de betaling via de betaaldienst Mollie; de klant ontvangt per e-mail een betalingsbevestiging met vermelding van de btw.
2. De eerste jaarbetaling is vóór de activering van de mailbox verschuldigd. Bij de activering deelt Euregio.Net de klant het begin en het einde van de eerste looptijd mee.
3. Latere betalingen worden per e-mail gevraagd. Blijft een betaling uit, dan ontvangt de klant eerst een kosteloze betalingsherinnering op een duurzame gegevensdrager (e-mail) met het openstaande bedrag, de dienst, de vervaldag en een betalingstermijn van 14 kalenderdagen. Pas na het verstrijken van die termijn kan Euregio.Net de dienst opschorten en, indien nog steeds niet wordt betaald, de overeenkomst beëindigen; voor de mailbox geldt dan § 7.5 (30 dagen toegang om gegevens veilig te stellen). Euregio.Net rekent consumenten geen aanmanings- of incassoforfaits aan.

7. Looptijd, opzegging en einde van de mailbox

1. Sluiting van de overeenkomst: de overeenkomst komt tot stand wanneer Euregio.Net de aanvraag aanvaardt of de online bestelling bevestigt; vanaf dat ogenblik loopt de herroepingstermijn (§ 8). Begin van de dienst: de dienst begint met de activering van de mailbox. Eerste looptijd: vanaf de activering loopt de overeenkomst eerst een jaar.
2. Wordt ze niet uiterlijk een maand voor het einde van het eerste jaar opgezegd, dan loopt ze voor onbepaalde duur door. Daarna kan de klant op elk moment met een opzegtermijn van een maand opzeggen, zonder vergoeding. Voor de periode na het einde van de overeenkomst reeds betaalde bedragen worden dag op dag terugbetaald.
3. Euregio.Net herinnert de klant uiterlijk 60 dagen voor het einde van het eerste jaar en daarna vóór elke nieuwe jaarbetaling op het contactadres (niet alleen op de mailbox @ostbelgien.be) aan de verlenging en de mogelijkheid om op te zeggen.
4. Opzeggen kan per e-mail aan [email protected]; Euregio.Net bevestigt de opzegging.
5. Einde van de mailbox: Na het einde van de overeenkomst wordt de toegang geblokkeerd; de opgeslagen berichten blijven 30 dagen bewaard. Binnen die termijn kan de klant de tijdelijke heropening van de mailbox om zijn gegevens veilig te stellen aanvragen; verder gebruik van de dienst is daaraan niet verbonden. Daarna worden de berichten uit het actieve systeem verwijderd. Back-ups worden 14 dagen bewaard; vanaf de verwijdering zijn de gegevens dus nog hoogstens 14 dagen in back-ups aanwezig, daarna is herstel niet meer mogelijk. De klant zorgt tijdig voor een back-up van zijn berichten.
6. Een adres @ostbelgien.be wordt na het einde van de overeenkomst niet aan een andere persoon toegekend, zodat berichten die voor dat adres bestemd zijn niet bij derden terechtkomen.

8. Herroepingsrecht

Consumenten kunnen een online gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen – het eenvoudigst via de functie „Overeenkomst hier herroepen” op deze website, die de ontvangst onmiddellijk per e-mail bevestigt, of per e-mail aan [email protected] (een modelformulier voor herroeping is beschikbaar). Verzoekt de klant bij de bestelling uitdrukkelijk dat Euregio.Net vóór het einde van de herroepingstermijn met de installatie begint en herroept hij daarna, dan betaalt hij het evenredige bedrag voor de periode tot de herroeping; het overige wordt terugbetaald.

9. Toegelaten gebruik en blokkering

Verboden zijn met name het verzenden van spam of massamails, het verspreiden van schadelijke software, onwettige inhoud en elk gebruik dat de systemen van Euregio.Net of van derden schaadt.

• Bij het verzenden van spam, misbruikte toegangsgegevens, aanvallen of kennelijk onwettig gebruik mag Euregio.Net de mailbox onmiddellijk blokkeren.
• Bij andere inbreuken maant Euregio.Net de klant eerst aan en stelt het een redelijke termijn voor herstel.
• Bij ernstige of herhaalde inbreuken kan Euregio.Net de overeenkomst opzeggen.

9a. Contactpunt en klachten (Digital Services Act)

1. Contactpunt voor klanten en overheden: [email protected], telefoon +32 80 64 27 93; talen: Duits, Frans, Nederlands, Engels.
2. Blokkeert of beperkt Euregio.Net een mailbox (§ 9), dan deelt zij de klant de reden en de rechtsgrond per e-mail op het contactadres mee, voor zover dit het opsporen of voorkomen van misbruik niet in gevaar brengt.
3. Tegen een dergelijke beslissing kan de klant binnen zes maanden kosteloos per e-mail aan [email protected] klacht indienen. Euregio.Net onderzoekt die snel door een persoon en deelt de uitkomst mee. De klant kan zich daarnaast wenden tot een overeenkomstig art. 21 van de Digital Services Act gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. De gerechtelijke weg blijft open.
4. Euregio.Net leest geen inhoud van de mailboxen; virus- en spamfilters werken geautomatiseerd (§ 4, § 10).
5. Als kleine onderneming is Euregio.Net vrijgesteld van de verplichting tot een transparantieverslag (art. 15 DSA), maar publiceert het vrijwillig: DSA-verslagen op euregio.net/abuse.

10. Gegevensbescherming

Euregio.Net verwerkt de gegevens van de klant als verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig de privacyverklaring van ostbelgien.be (sectie „E-maildienst @ostbelgien.be”) – met name voor het leveren van de dienst, voor spam- en virusfiltering, voor beveiligings- en misbruiklogboeken, voor support, voor back-ups, voor de facturatie en voor de nakoming van wettelijke verplichtingen. Verwijderde berichten kunnen nog tot 14 dagen in back-ups aanwezig zijn.

11. Aansprakelijkheid

1. Euregio.Net is volgens de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor opzet, grove nalatigheid en de niet-nakoming van wezenlijke contractuele verplichtingen.
2. Bij lichte nalatigheid is Euregio.Net alleen aansprakelijk voor de directe, voor de overeenkomst typische en bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade. De aansprakelijkheid voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen wordt door dit lid niet uitgesloten, maar beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. De uitsluiting van gederfde winst en gevolgschade geldt alleen voor tekortkomingen die geen wezenlijke contractuele verplichtingen betreffen. Deze beperkingen gelden uitsluitend voor lichte nalatigheid.
3. De klant is verantwoordelijk voor eigen back-ups van belangrijke berichten; bij gegevensverlies is Euregio.Net slechts aansprakelijk voor de schade die ook bij een redelijke back-up door de klant zou zijn ontstaan.
4. Dwingende rechten van consumenten, met name bij digitale diensten, blijven onverminderd gelden.
5. Euregio.Net heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij Hiscox SA, Brussel.

12. Wijzigingen

1. Euregio.Net kan de dienst om zakelijke redenen wijzigen – met name om redenen van veiligheid, technische ontwikkeling, compatibiliteit met andere systemen, wegens noodzakelijke wijzigingen van de infrastructuur of wegens wettelijke vereisten –, voor zover de klant daardoor geen extra kosten heeft en tijdig wordt geïnformeerd. Wettelijke informatie- en opzeggingsrechten van de klant bij wijzigingen die hem benadelen, blijven onverminderd gelden.
2. Prijswijzigingen en wezenlijke wijzigingen van de dienstverlening gelden ten vroegste voor de periode na het eerste contractjaar. Euregio.Net kondigt ze minstens twee maanden vooraf per e-mail aan op het contactadres; de klant kan tot de inwerkingtreding kosteloos opzeggen.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Belgisch recht is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen en informatieverplichtingen van het land waar de klant woont, blijven onverminderd gelden – ook ten aanzien van de regel dat de Duitse versie van deze voorwaarden bindend is. Consumenten kunnen in hun woonplaats of in België een vordering instellen; voor vorderingen van Euregio.Net tegen consumenten zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(Wanneer u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u de functie „Overeenkomst hier herroepen” gebruiken of dit formulier invullen en terugsturen.)

Aan: Euregio.Net NV, Zur Holzwarche 27, B-4761 Büllingen, [email protected]

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): e-maildienst @ostbelgien.be, adres: ……………………
• Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………
• Naam van de consument(en): ……………………
• Adres van de consument(en): ……………………
• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
• Datum: ……………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.